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重庆家电维修企业9成无资质 1次不修好成潜规则

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  维修企业九成无资质 开通“400”、“800”热线傍名牌

  重庆家电维修一次不修好成“潜规则”

  8月1日起实施的《家电维修服务业管理办法》有望扭转这一混乱局面

  “家电维修企业是到了该清理整顿的时候了。”今天,重庆标准件厂的张女士在接受记者采访时如是说。

  7月中旬,张女士家的空调不能制冷。张女士通过114查号台请来了该空调维修中心的李师傅。可这位师傅上门维修后,第二天空调又坏了。第一次维修就花费了200多元,可当再次找来这位维修工时,师傅称空调的铜管坏了,又花了600多元材料费。但维修后制冷效果仍然不好,只好再次请师傅上门,这次张女士要求看看维修工的资质。维修工先称没有带,在张女士的一再坚持下,最后他承认自己没有。

  采访中,记者了解到,绝大多数上门维修人员不主动出示相关资质证明,而有维修需求的市民也没有想到索要资质证明,出了问题后才大呼后悔。

  “张女士遇到的情况,在家电维修行业中相当普遍。”重庆市家用电器维修协会相关负责人告诉记者,家电维修行业的一大“潜规则”就是有意一次不修好,或者换下本来还能用的零部件,其目的就是让消费者多掏腰包。

  据悉,目前重庆市家电维修企业共有2000多家,资质齐备的正规企业仅占10%。重庆市家用电器维修协会常务副会长兼秘书长邓勤坦言,这还不包括那些游摊式的家电维修人员,这部分比有店面的更混乱,管理也更有难度。他说,据不完全统计,重庆市家电维修从业人员应该在万人以上。

  在采访中,美的空调重庆售后服务部一位工作人员告诉记者,市场中家电维修行业收费相当混乱,仅“空调移机”这项服务,有的收费150元,有的收费50元,有的甚至打出“30元移机”的口号,面对这么大的差价,消费者很难选择。

  然而,有些不法商户利用的就是消费者“贪便宜”的心理。他们以低价吸引顾客后,在上门操作过程中,故意弄出一些问题,让消费者掏冤枉钱。

  重庆市工商局有关负责人特别提醒市民,很多品牌家电的售后服务热线皆为“400”、“800”开头,但网上一些看似正规的热线电话却是山寨服务网点的。据业内人士透露,这些维修店傍上名牌后,每年向搜索网站交纳一定费用,并设置关键词,就会成为网上热门搜索。

  据了解,由商务部发布的《家电维修服务业管理办法》将于8月1日起实施。该《办法》明确了家电维修经营者不得虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容;不得隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实;不得虚报故障部件,故意替换性能正常的部件;不得冒用家电生产者商标或特约维修标识。“《办法》的实施,将在一定程度上扭转家电维修行业的混乱局面。”